Scrierea propriilor termeni de utilizare poate reprezenta o sarcina dificila pentru oricine. Oamenii presupun adesea ca textul mic este un limbaj legal foarte complex ce este plictisitor si in mare masura irelevant.
Ia in considerare modul tau de utilizare al website-urilor. Cat de des ai stat sa citesti termenii de utilizare? Adevarul este ca majoritatea oamenilor nu se uita niciodata la textul mic.
Pentru operatorul unui website care vrea sa fie protejat legal in orice privinta, termenii de utilizare ai website-ului lui sunt absolut esentiali.
Scrie intr-o maniera clara, prietenoasa si organizata
Adesea trecut cu vederea, unul din factorii de baza in scrierea termenilor de utilizare este importanta mentinerii unei conduite prietenoase.
Doar pentru ca termenii si conditiile pot fi pline de limbaj legal nu inseamna ca ar trebui sa le scrii intr-o maniera impunatoare si neprietenoasa.
Din contra, exista posibilitatea reala ca un client – unul care chiar citeste termenii de utilizare – sa fie indepartat de afacerea ta, in totalitate din cauza unor termeni intimidanti.
Informarea potentialilor clienti cu privire la termenii si conditiile tale, facuta intr-o maniera prietenoasa si pozitiva, nu doar ii face sa inteleaga mai usor, dar creeaza si posibilitatea ca in cazul unei dispute, acesti oameni sa fie mult mai dornici sa coopereze.
Cum sa iti incepi termenii
Primul paragraf al termenilor de utilizare ar trebui sa cuprinda acceptarea clauzei de termeni. Trebuie sa te asiguri ca cititorul intelege ca prin accesarea si utilizarea website-ului tau, el accepta si este de acord sa depinda de termenii si dispozitiile intelegerii. Spre exemplu, ceva de genul:
„Prin accesarea si utilizarea website-ului de fata, dumneavoastra acceptati si sunteti de acord sa depindeti de termenii si dispozitiile acestei intelegeri. Mai mult, cand utilizati serviciile acestui website, va trebui sa va conformati oricaror reguli sau indrumari aplicabile in aceste servicii, ce pot fi postate si modificate din cand in cand. Asadar, toate aceste reguli sau indrumari sunt incorporate prin referinta in TOS (TDU).
ORICE PARTICIPARE IN ACEST SITE VA CONSTITUI ACCEPTAREA ACESTEI INTELEGERI. DACA NU SUNTETI DE ACORD CU CEEA CE S-A MENTIONAT MAI SUS, VA RUGAM NU FOLOSITI ACEST SITE.”
Acest paragraf va asigura ca TOS pot fi folositi legal si ca utilizatorul a fost, de fapt, de acord cu termenii si conditiile.
Nerecunoasterea acuratetii informatiilor
Acum ca te-ai gandit la stilul general si ai inceput sa scrii termenii de utilizare, urmatoarea problema este protejarea, pe cat de mult poti, impotriva oricarei raspunderi juridice.
O clauza importanta pe care majoritatea termenilor de utilizare a website-urilor o vor avea este cea care neaga orice responsabilitate pentru acuratetea informatiilor de pe website. Spre exemplu, ia in considerare includerea unei declaratii cum ar fi:
„Acest site si componentele sale sunt oferite doar pentru scopuri informative; acest site nu va fi responsabil sau raspunzator pentru acuratetea, utilitatea sau valabilitatea oricarei informatii transmise sau facute disponibile pe acest site si nu va fi responsabill sau raspunzator pentru orice eroare sau omisiune in acea informatie.”
O asemenea declaratie va ajuta la protectia impotriva raspunderii in cazul in care cineva depindea de informatia disponibila pe website-ul tau.
Tot aici ar trebui sa incluzi negarea oricarei raspunderi rezultata in utilizarea website-ului tau. Aceasta raspundere ar putea lua nastere daca cineva chiar urmeaza sfaturile sugerate de tine sau doar utilizeaza website-ul.
Spre exemplu: intr-o situatie foarte rara, cineva ar putea avea o criza epileptica provocata de vizualizarea unui videoclip de pe site-ul tau. O negatie adresata acestei probleme ar putea sa va protejeze de orice raspundere.
Drepturile Proprietatii Intelectuale
Posibila incalcare a drepturilor de autor este alta problema comuna ce apare la website-uri. Este esential sa incluzi informatii despre locul unde cineva – o persoana externa sau detinatorul drepturilor de autor – poate raporta incalcarea.
Cel putin ia in considerare adaugarea unei declaratii simple in termenii de utilizare care sa iti faca adresa de email disponibila oricui crede ca drepturile de proprietate intelectuala au fost incalcate.
Reclame
In primul rand, daca sustii un produs pe website-ul tau si esti platit pentru acea sustinere, trebuie sa dezvalui ca esti platit. Pe de alta parte, daca nu ai nici o legatura cu produsul nu este necesara nicio dezvaluire.
In orice caz, ar fi intelept sa incluzi o scurta declaratie in termenii de utilizare in care sa spui ca este posibil sa fii platit pentru sustinerea unor produse dar si ca iti iei in serios reputatia si credibilitatea si ca sustii doar produse pe care le-ai incercat tu insuti.
Date si confidentialitate
O alta problema importanta este politica de confidentialitate a companiilor. Companiile vor detine adesea informatii sensibile ce apartin clientilor, cum ar fi detalii de contact, datele cardului de credit, conturi bancare si istoricul cumparaturilor.
Pe langa faptul ca un operator de website vrea sa se protejeze de raspundere in cazul unor astfel de probleme, este in interesul lui sa le explice clientilor cum va fi protejata si folosita informatia privata.
Frauda este o crima serioasa si predominanta in lumea internetului. Asigurarea oamenilor ca informatia este sigura si compania respecta toate regulile impuse de lege poate linisti cititorii.
Asigura-te ca oamenii inteleg cum sunt procesate datele lor si ca nu vor fi trimise altei companii.
Livrarea Bunurilor
Cand vine vorba de livrarea de bunuri este esential sa clarifici ca tu esti doar partial responsabil de livrarea si conditia bunurilor. Majoritatea companiilor vor folosi un serviciu extern pentru a asigura livrarile dar odata ce pachetul a fost colectat de la tine, responsabilitatea cade pe curier.
In termenii si conditiile tale ia in considerare adaugarea unor zile in plus pentru ‘perioade de livrare acceptabile’. In cazul in care nu livrezi produse alimentare, timpul de livrare nu va afecta starea bunurilor si majoritatea oamenilor sunt intelegatori in cazul unei livrari intarziate.
Alte aspecte
Exista nenumarate probleme care pot aparea si majoritatea site-urilor vor avea probleme specifice despre care sa isi faca griji. Totodata, exista deja multe zone reglementate care pot da nastere raspunderii legale:
- operarea nereusita a unui server ce stocheaza informatii personale;
- esuarea identificarii si evaluarii riscurilor interne si externe pentru securitatea informatiei personale;
- monitorizarea ineficienta a securitatii informatiilor personale si neactualizarea masurilor de securitate indicate de schimbarile in operatiile wesite-ului;
- oferirea lunara de modele de plata tip abonament sau parteneriat sau orice schema de plata unde achitarea este facuta in timp dupa livrarea produsului sau a serviciului;
- partajarea informatiilor personale pentru marketing direct;
- permiterea accesului in interiorul unui server a unui seriviciu de furnizare cum ar fi intretinerea si serviciile SEO sau a serviciilor de gazduire a site-ului.
- transmiterea informatiilor personale in afara sistemelor sigure ale website-ului sau in cadrul retelelor publice;
- operarea unui blog sau forum ce permite utilizatorilor sa incarce texte sau fisiere;
- operarea unui website ce are ca si grup tinta copiii in ce priveste grafica, textul si produsele, sau serviciile ar fi atractive pentru copii mai mici de 13 ani;
- utilizarea de cookie tertiere (ex: Google Analytics);
- utilizarea relamelor comportamentale (ex: Google’s AdSense);
- folosirea marcii unui competitor in reclame activate de cuvinte cheie;
- „imprumutarea” politicii de confidentialitate a altcuiva fara o analiza detaliata a incadrarii ei in mediul tau de afaceri si marketing.
O Mostra dintr-o Politica de Confidentialitate
www.mysite.com foloseste www.opentracker.net pentru a colecta datele vizitatorilor si pentru a analiza traficul de pe site-ul nostru. Aceste informatii ne ajuta sa intelegem interesele clientilor si sa ne imbunatatim website-ul.
Cand vizitezi site-ul nostru, paginile la care te uiti si un fisier text mic denumit cookie sunt descarcate in computer-ul tau.
Cookie este folosit pentru a stoca cantitati mici de informatie. Aceasta informatie este colectata doar pentru analizarea informatiilor de trafic. Cookie nu contine detalii personale.
In functie de browser-ul pe care il folosesti, iti poti seta preferintele pentru a bloca/refuza cookie si/sau sa fii atentionat inainte de folosirea lor.
Opentracker nu vinde, nu ofera sau schimba statisticile pe care le stocheaza altor tertieri pentru minarea datelor sau pentru marketing.
De ce toata agitatia?
Exista o diferenta importanta intre cookie si programele de spionare. Acele programe colecteaza informatii despre obiceiurile tale de navigare pe internet si trimite aceste informatii din computerul tau.
In schimb, cookie colecteaza informatiile despre obiceiurile tale de navigare doar pe site-ul furnizorului de cookie, in alte cuvinte e vorba doar de un site.
Din cercetarile noastre, reiese ca majoritatea persoanelor sunt ingrijorate de faptul ca informatiile lor personale pot fi distribuite. In acest caz, exista o diferenta importanta intre cele doua tipuri de informatii colectate:
- Informatii identificabile personal/informatii personale de contact
- Clickstream (serie de clickuri)/ informatii de navigare
In legatura cu ingrijorarile in ceea ce priveste cookie, informatia colectata de acestea nu contine informatii identificabile personal.
Seriile de clickuri sunt folosite pentru a vedea daca oamenii se intorc pe aceleasi site-uri si pentru a identifica tipare.
Cand datele de baze sunt combinate, spre exemplu un atestat de membru si o baza de autentificare, cu un sistem de urmarire a seriei de click-uri, este posibil sa se combine informatii personale, cum ar fi adrese de email, cu serii de clickuri. Aici pare sa fie principalul motiv de ingrijorare.
Companiile care fac asta cu resursele pentru a combina serii de lickuri, achizitii anterioare si informatii personale sunt nume cunoscute cum ar fi amazon.com, ebay, bbc, yahoo, etc.
